(Zdroj: České dráhy) Pro objednání cesty při kombinaci více dopravců spustí Ministerstvo dopravy s účinností od 15. prosince 2019 prostřednictvím státního podniku CENDIS nový objednávkový systém pro přepravu cestujících na vozíku a objednání asistence.

Produkt však nebude nahrazovat objednávkový systém Českých drah – pokud cestující pojede pouze vlaky ČD (i s přestupy), na objednání jeho cesty se nic nemění a platí nadále všechna nastavená pravidla.
V případě, že cestující požaduje přepravu jedním z jiných dopravců, musí se obrátit se svou žádostí přímo na tohoto dopravce.

Pokud však cestující bude kombinovat přepravu s více dopravci, musí se se svou objednávkou obrátit na HELP DESK CENDIS na adrese oneticket.cz/asistence/. Takto uplatněné objednávky bude správce systému distribuovat všem dotčeným dopravcům k řešení dílčího požadavku, případně celou objednávku postoupí k zajištění Českým drahám.  

Současně, od stejného data 15. 12. 2019, přebírá SŽDC ve vybraných stanicích zajištění asistence pro cestujícího na vozíku dle potřeby v prostoru stanice a na nástupišti.

Nástup a výstup cestujícího do vlaku společnosti ČD pomocí plošiny (vozidlové nebo staniční) zajišťuje i nadále zaměstnanec ČD jako dosud.