(Zdroj: ČD) České dráhy, a.s. spustí v průběhu měsíce prosince tohoto roku novou webovou aplikaci, která bude sloužit k objednání přeprav cestujících na vozíku nebo asistence ostatních osob s omezenou schopností pohybu a orientace, k následnému řešení objednávek a k jejich centrální evidenci.

---

Nový objednávkový systém je určen nejen pro cestující veřejnost na stránkách www.cd.cz, ale i pro veškeré přijaté objednávky přepravy, a to jak na pokladních přepážkách, tak na kontaktním centru ČD. Původní objednávkový formulář na webu ČD bude nahrazen.

Přijetí objednávky

1. Každá uplatněná objednávka (na www.cd.cz, v kterékoliv stanici u pokladní přepážky nebo na kontaktním centru ČD) zaevidovaná v systému bude automaticky postoupena kontaktnímu centru ČD k přidělení stanovenému řešiteli.

2. Součástí objednávkového formuláře je i vyhledávač spojení, pomocí kterého lze vyhledané spojení přenést do konkrétní objednávky, případně lze vyhledat spojení stávajícím způsobem a přejít do ojednávky přepravy.

3. Aplikace sama rozešle objednateli email o přijetí objednávky s rekapitulací objednávky. Pokud objednatel neuvede email, obdrží informaci od řešitele na uvedené kontaktní spojení.

Zpracování objednávky

1. Stanovený řešitel zkontroluje objednanou cestu a ostatní informace zadané objednatelem a prověří možnosti realizace.

2. Po vyřešení objednávky aplikace odešle objednateli zprávu o schválení a zároveň pošle všem dotčeným pokyny pro zajištění schválené přepravy nebo asistence.

3. V případě nemožnosti realizace aplikace odešle zprávu o zamítnutí.

4. Ke každé objednávce se udržuje její historie, předvyplněná data cestujícího jsou k dispozici pro další použití.

Věříme, že spuštěním nové aplikace pro objednávání přepravy cestujících na vozíku nebo objednání asistence přispějí České dráhy ke zkvalitnění a zrychlení vyřizování objednávek cestujících a k odstranění nedostatků současného systému, kdy se v některých případech informace o schválené přepravě nedostala včas dotčeným zaměstnancům a přeprava tím nebyla realizována k plné spokojenosti cestujících.